電子請求受付システムにログインできない！？

弊社の伝送ソフト「エンビアール」をご利用中のお客様より、「電子請求受付システムにログインできない」とのご連絡をいただき、サポートした事例をご紹介します。

現象の概要

お客様は普段からMicrosoft Edgeで電子請求受付システムにアクセスをしていました。しかし、赤枠の「介護保険はこちら」のボタンから進むと、以下のような「お知らせ画面」が表示され、システムのログイン画面へ進むことができませんでした。

あれ？先月まではログインページ出来ていたのに...

Google Chromeに変更

ページを再読み込みしても解決しなかったため、国保中央会ヘルプデスクに問合せしたところ、推奨しているブラウザはGoogle Chromeというご案内で既定のブラウザをGoogle Chromeへ変更し、下記のように問題なくページが表示されました。

やっぱり、使い慣れたMicrosoft Edgeがいい

お客様は使い慣れたMicrosoft Edgeにできないですか？とのことでしたので再度、国保中央会ヘルプデスクに問合せしたところ、別の担当者よりキャッシュをクリアしてくださいとご案内がありました。 再度、既定のブラウザをMicrosoft Edgeに変更し、スーパーリロードを試みましたが、上手くいきませんでした。

※キャッシュ・・・一度読み込んだデータを一時的に保存しておく仕組み

※スーパーリロード・・・すべてのデータをサーバーから再取得し、キャッシュを使わない

解決方法：「設定」からキャッシュ削除

再度、国保中央会ヘルプデスクに確認したところ、「設定画面からのキャッシュ削除」が必要でした。以下がその手順です。

1. Edge右上の「…」メニューから「設定」を選択


2. 左側の「プライバシー、検索、サービス」をクリック


3. 「閲覧データをクリア」をクリック


4. 「クリアするデータの選択」をクリック


5. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「今すぐクリア」をクリック

この操作のあと、再度Edgeでアクセスしたところ、正常にログイン画面が表示されるようになりました。

まとめ

• Ctrl + Shift + Rでは解決しないことがある
• Edgeの「設定」画面からキャッシュを削除すると解消

お困りの方へ

同様の現象が起きた場合、まずは「設定」からキャッシュの削除をお試しください。

それでも解消しない場合は、Google Chromeの利用をおすすめします。

弊社の次世代伝送ソフト「エンビアール」は、月額500円でご利用いただけます。

導入や操作に関しても丁寧にサポートしておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。

次世代伝送ソフト「エンビアール」